Fluke oferecerá agentes de IA para ligação de voz para empresas

A Fluke deve lançar em outubro um serviço de agente de inteligência artificial para chamadas de voz voltado a empresas. Durante o MVNO Experience 2026, primeiro evento de operadoras móveis virtuais organizado por Mobile Time, realizado em São Paulo nesta terça-feira, 22, Marcos Oliveira, CEO da MVNO, afirmou que o serviço com IA permitirá que as companhias utilizem robôs para fazer chamadas. A criação dos agentes poderá ser feita de dois modos: - Por meio da plataforma da Fluke, em um formato visual e simples, no code, com definição de guardrails e fluxo de conversa; - Por API, para integração de chamadas de voz automatizadas diretamente aos sistemas da empresa, como CRM e softwares próprios. Essa arquitetura funciona totalmente em nuvem. Nesse modelo, o agente será oferecido junto com uma linha móvel. A ideia é que a ligação seja identificada com a marca da empresa para dar mais tranquilidade ao usuário. Atualmente, a LivUp (companhia de marmitas fit) e a Agora.io (empresa que faz intermediação em ligações telefônicas entre motoristas e passageiros da Uber) estão utilizando a tecnologia em testes. O modelo de negócios ainda está em definição. Fluke no B2B A estratégia da MVNO surge da relação construída com o segmento corporativo e suas demandas. Embora exista desde 2020, a operadora móvel virtual passou a atuar no B2B em 2023. Com 80 mil linhas móveis no total, 50% delas estão no segmento corporativo, distribuídas entre 5,5 mil empresas, e 65% das novas linhas vêm desse setor. Ao entrar no mercado corporativo, a Fluke notou que havia uma demanda por serviços de software e APIs. Um primeiro movimento percebido foi com o WhatsApp, uma vez que muitas empresas usavam linhas apenas para ativar o mensageiro. Para facilitar a ativação, a MVNO lançou, em agosto de 2023 uma API para geração de números virtuais e recebimento de códigos de ativação únicos (OTP), entregando-os às empresas via webhook. Esse modelo foi baseado em uma primeira oferta feita para o B2C, de um chip voltado apenas ao WhatsApp, que custa R$ 9 por mês. O mesmo valor é cobrado na ativação por chip para o B2B, mas a solução via API é um pouco mais dispendiosa. Imagem principal: Marcos Oliveira, CEO da Fluke (crédito: Mobile Time/ Galeria Marcos Mesquita)