Ela ficou dez dias sem a conta do Google e até agora não sabe o porquê

Resumo A jornalista e especialista de IA Ana Freitas estava em uma chamada e, de repente, teve sua conta do Google suspensa. Ao todo, foram quase dez dias sem acessar email e arquivos armazenados na nuvem que, segundo ela, a impossibilitou de trabalhar e tirou acesso a vários sistemas, como ChatGPT e Claude. Apesar do sufoco, ela conseguiu recuperar tudo. O que aconteceu Ana recebeu a notificação de suspensão de sua conta em 8 de abril. Alguns dias antes, ela compartilhou o acesso ao Google Drive com uma assistente e recebeu uma notificação de que a conta tinha atividade suspeita. Na tarde de 8 de abril, durante uma chamada de trabalho, sua conta foi suspensa. Estava no meio de uma chamada de vídeo, que foi interrompida, e apareceu uma mensagem informando que minha conta tinha sido suspensa devido à atividade ligada à pornografia infantil. Ana Freitas Apareceu um botão para ela contestar a decisão, mas o pedido foi negado. Segundo Ana, ela escreveu numa caixa de texto que mantinha apenas arquivos de trabalho na sua conta do Google, que não havia pornografia infantil e que provavelmente era um engano, mesmo assim o apelo foi negado. Nessa hora, percebi o tamanho do problema, pois todos os meus contatos estão gravados no Google. Tinha ainda várias prospecções de clientes e arquivos de propostas de trabalho. Fiquei impossibilitada de trabalhar. Nem arquivos meus compartilhados com os outros eram acessíveis. Ana Freitas Fora emails e arquivos, Ana ficou sem acesso a sistemas fora do Google. Ela relata que ficou sem poder acessar o ChatGPT e o Claude, pois usava a opção "Continuar com o Google" para acessar essas plataformas. É a conta que uso há mais de 20 anos. Nesse período, sem conta, quase perdi um convite para lecionar um treinamento de IA. Sem contar a situação de ser acusada de ter conteúdo que envolve uma criança sendo abusada ou explorada sexualmente. Ana Freitas Como ela recuperou a conta Resignada de que não resolveria tão rápido a situação, começou o processo para tentar retomar o acesso à sua conta. Ela pediu ajuda para funcionários do Google que conhecia, que conseguiam criar uma solicitação interna para que houvesse uma reavaliação, e entrou com uma notificação extrajudicial para restabelecimento da conta, com a ajuda da CTRL + Z, uma ONG que atua contra "desmandos" de big techs no Brasil e a ajudou com assessoria jurídica. Após cerca de dez dias, sua conta voltou, intacta, mas sem uma explicação do que foi classificado como pornografia infantil. Ela relata que não sentiu falta de arquivos. Até hoje não sei o que havia de errado. Não sei por que minha conta foi suspensa. Isso é um outro problema do processo, pois falta transparência. Em nenhum momento falam o que havia de errado. Como é que você tenta se defender de algo que você nem sabe o que é? Ana Freitas Hipóteses Ana tentou entender o que pode ter ocorrido e passou a levantar hipóteses. Após toda a dor de cabeça, se lembrou de situações que podem ser consideradas suspeitas para a avaliação de um sistema de inteligência artificial. Há dez anos, ela fez uma reportagem sobre misoginia em fóruns de games. Na época, ela sofreu perseguição e precisou fazer capturas de tela de xingamentos dos agressores para registrar as ameaças. "Ao fazer alguns prints, havia imagens de pornografia infantil e cenas de feminicídio, usadas pelos agressores para gerar pânico. Mesmo assim, não sei se foi isso mesmo", explicou. Outra hipótese foi de que a culpa pela suspensão foram imagens antigas. Ela suspeita de uma foto antiga da família em que aparecia crianças de biquíni numa praia. Ao tentar animar a imagem com o Veo (uma ferramenta de IA do Google que cria vídeos ultrarrealistas), a pedido da avó, ela recebeu uma notificação de que não poderia realizar tal operação porque tinha crianças. Mesmo assim, a suspensão da conta não aconteceu logo após esse episódio. Independentemente do cenário, o desconhecimento sobre a razão da suspensão continua. "O sistema de análise contextual falhou e reportou erroneamente. O problema foi a arbitrariedade do caso, no sentido que você não tem possibilidade de dialogar com alguém ou por pedir uma revisão humana", disse. O que diz o Google sobre Consultado sobre o caso, o Google diz que os termos de serviços buscam garantir uma experiência positiva para todos os usuários. A gigante das buscas informa que diversas práticas são vedadas e que podem resultar na suspensão de uma conta. Quando nos depararmos com exploração infantil, vamos tomar as medidas adequadas. Nossas ações podem incluir denúncias de exploração infantil ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas ou às autoridades, além da desativação de contas Trecho de página de ajuda do Google sobre o tema A empresa diz que se alguém acha que teve a conta indevidamente suspensa, pode recorrer. É possível fazê-lo neste link de ajuda do Google, solicitando a revisão da conta. Veja também Deixe seu comentário O autor da mensagem, e não o UOL, é o responsável pelo comentário. Leia as Regras de Uso do UOL.