Estamos indo além da IA generativa, diz executivo da Nuvei sobre agentes

O country manager da Nuvei na América Latina, Juan Soto, afirmou que o mercado brasileiro em bancos, comércio e pagamentos está caminhando da inteligência artificial generativa para a agêntica, com a IA não apenas recomendando produtos, mas executando tarefas em nome dos usuários. “O comércio sempre acompanhou a interface preferida dos consumidores. A IA está se tornando essa próxima interface. Para pagamentos, isso significa passar de apoiar um ser humano clicando em ‘Comprar agora’ para apoiar softwares que atuam dentro de permissões definidas pelo consumidor ”, disse Soto, em conversa com Mobile Time. “A oportunidade para bancos e provedores de pagamento não está em criar o melhor assistente de IA, mas sim na infraestrutura que permite que a IA transacione de forma segura e transparente”, completou. Atuando como uma empresa de tecnologia financeira para aceitação de pagamentos e recebimento de recursos, a Nuvei participou recentemente da primeira prova de conceito de um pagamento via agente de IA com a Visa na Europa. Visa e Nuvei O teste contou com a Arvato Systems como provedora de pagamento para a marca de moda Kings and Priests, além de instituições financeiras europeias, como Alpha Bank, Piraeus Bank, Bank Leumi, CAL, MAX e Bank of Cyprus. O teste foi feito por meio de: - Visa Intelligent Commerce e da rede da bandeira para tokenizar e processar os pagamentos; - Nuvei Agentic Payments com execução independentes de protocolos por meio de Protocol Compability Layer que aceita pagamentos iniciados por agentes e Know Your Agent (KYA), a versão agêntica do conheça o seu consumidor (KYC); - Autorização dos bancos para que a operação fosse feita por um agente que realizou a compra no lugar do consumidor sem precisar ser redirecionado para uma página tradicional de checkout. “O trabalho recente da Visa reflete o que estamos vendo em toda a indústria: os pagamentos agênticos estão saindo do conceito e caminhando para validações no mundo real”, afirmou Soto, em resposta por e-mail. “Mais importante do que isso, a iniciativa demonstrou que o futuro depende de uma infraestrutura capaz de permitir que agentes de IA confiáveis transacionem com segurança entre diferentes redes de pagamento e mercados”, concluiu. Esse movimento acompanha uma tendência que o general manager enxerga da inteligência artificial deixar de apenas auxiliar as pessoas para passar a agir no lugar delas: “A confiança está se tornando o principal diferencial. Os consumidores estão confortáveis em usar IA para comprar, mas ainda esperam visibilidade e controle sobre seus gastos”, estima. Desafios entre agentes e pagamentos Por outro lado, Soto afirmou que o mercado (bancos, comerciantes e bandeiras) está passando por investimentos crescentes em agentes de IA capazes de buscar, comparar produtos e, cada vez mais, iniciar transações, e, ao mesmo tempo, instituições financeiras estão modernizando infraestruturas legadas, pois “os sistemas tradicionais de pagamento não foram desenhados para softwares se tornarem compradores”. Para o executivo, o ecossistema de pagamentos está pronto para começar a usar a IA agêntica, mas ainda não para um comércio totalmente autônomo. Em sua visão, muitos dos blocos fundamentais já estão prontos, como a tokenização, a autenticação forte, a prevenção às fraudes e o KYC. Mas o desafio é “estabelecer confiança em torno dos agentes de IA” por meio de mandatos definidos pelo consumidor, identidade dos agentes e governança: “Essas capacidades vão determinar a velocidade com que o comércio agêntico conseguirá escalar”, diz o executivo. “O maior desafio não é a IA cometer erros. Humanos também cometem erros. O ponto central é a responsabilidade. Quem autorizou a compra? Como verificar que a IA agiu dentro das instruções do consumidor? Quem é responsável se algo der errado?”, questiona. “Essas perguntas tornam essenciais a identidade, os controles de gastos definidos pelo consumidor, as trilhas de auditoria, a prevenção a fraudes e a governança. A confiança não surgirá automaticamente. Ela precisa ser construída na infraestrutura de pagamentos desde o início”, propõe. Padrões de agentes Outra questão levantada por esta publicação que pode ser encarada como uma barreira nos pagamentos é o excesso de padrões. Soto reconhece que o mercado ainda está definindo seus padrões, uma vez que OpenAI, Google, Microsoft, Visa, Mastercard e outras empresas estão desenvolvendo abordagens diferentes. Mas o executivo explica que dentro da Nuvei a fragmentação é vista como “uma etapa natural da evolução”. Um exemplo claro disso é o Protocol Compability Layer que funciona com diferentes protocolos agênticos (ACP, AP2 e MCP) e terá certificação para Visa Intelligent Commerce e Mastercard Agent Pay. “Os comerciantes não vão querer integrações separadas para cada protocolo. Eles vão querer uma infraestrutura de pagamentos que funcione com todos eles. É por isso que estamos investindo em uma infraestrutura agnóstica a protocolos, que oferece aos merchants uma única integração enquanto o ecossistema continua evoluindo”, descreve. Brasil e agentes O executivo da Nuvei afirma ainda que o ecossistema brasileiro de pagamentos digitais torna o país um mercado natural para essa evolução. Isso acontece porque o Brasil está bem posicionado e tem sido consistentemente um dos mercados que mais rapidamente adotam pagamentos digitais no mundo. “O Pix transformou as expectativas em relação à velocidade e à conveniência, e estamos vendo uma abertura semelhante para experiências de comércio habilitadas por IA”, compara. “O mercado está em estágio inicial, mas a combinação brasileira de consumidores digitais, inovação fintech e infraestrutura moderna de pagamentos faz do país um dos mercados com maior potencial para adotar rapidamente o comércio agêntico”. Super Bots Experience Os desafios no desenvolvimento do comércio agêntico e dos pagamentos agênticos serão tema de um painel de debate no Super Bots Experience 2026 com as participações confirmadas de: Frederico Succi, vice-presidente de produtos e inovação, Visa do Brasil José Luiz Alves Pereira, diretor de produtos e soluções digitais, Mastercard Brasil Renata Daltro, vice-presidente comercial, Cielo O evento acontecerá nos dias 18 e 19 de agosto, no WTC, em São Paulo. A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br .